Как сделать чат-бота для группы «ВКонтакте»: пошаговая инструкция

Иногда общение с подписчиками отнимает много времени. Решите эту проблему с помощью чат-бота VK. 24/7 он будет отвечать на вопросы клиентов и вовлекать их в воронку продаж, пока вы занимаетесь более важными делами.

С помощью нашей инструкции вы сможете за пару часов сделать и настроить чат-бота для группы «ВКонтакте».

Что может делать чат-бот VK

Вовлечь подписчика в событие или рассылку. С помощью функции «Реакция на подписку в сообщество» пригласите новичка подписаться на рассылку, расскажите ему о новой акции или розыгрыше.

Привлечение подписчика в рассылку с помощью чат-бота

Привлечение подписчика в рассылку с помощью чат-бота

Удержать подписчика от выхода из сообщества. Когда пользователь нажмет на кнопку «Отписаться», чат-бот отправит письмо со словами сожаления или предложит скидку.

С помощью реакций чат-бота можно удержать клиента от отписки

С помощью реакций чат-бота можно удержать клиента от отписки

Помочь клиенту решить вопрос. Чат-бот подберет нужный товар, расскажет о скидках или упростит навигацию по сообществу. С помощью определенных команд подписчик может запросить интересующую информацию, а чат-бот ее даст.

Чат-бот поможет решить вопросы без вашего участия

Чат-бот поможет решить вопросы без вашего участия

Провести игры, опросы, конкурсы. Чат-бот развлечет пользователя игрой или соберет нужную информацию о целевой аудитории с помощью опроса.

Запустите геймификацию с помощью чат-бота

Запустите геймификацию с помощью чат-бота

Дать ответы на частые вопросы. Пользователь может написать, потому что ему просто скучно, или захочет узнать больше о товаре. Чат-бот ответит покупателю и задаст уточняющие вопросы.

Общайтесь с клиентами по душам или продавайте свои товары с помощью чат-бота

Общайтесь с клиентами по душам или продавайте свои товары с помощью чат-бота

Далее мы покажем, как создать и настроить чат-бота с помощью конструктора Robochat.io и сервиса рассылок Senler.

 

Регистрация группы в Robochat.io

После регистрации в сервисе привяжите сообщество к личному кабинету.

  1. Выберите из списка группу, где будет работать чат-бот.
Выберите нужную группу для подключения чат-бота

Выберите нужную группу для подключения чат-бота
  1. Дайте сервису доступ к сообществу.
Дайте доступ к сообществу, чтобы чат-бот работал корректно

Дайте доступ к сообществу, чтобы чат-бот работал корректно
  1. Подключите стартовый шаблон, чтобы начать работу с чат-ботом.
Нажмите кнопку «Подключить»

Нажмите кнопку «Подключить»

Сервис привяжет к шаблону группу и откроет рабочий кабинет. Надо сразу поставить настройки, чтобы бот выключался, если администратор вступит в диалог с подписчиком.

  1. В левой колонке нажмите кнопку «Управление ботом».
Настройте бота, чтобы он не мешал в случае если администратор вступит в разговор

Настройте бота, чтобы он не мешал в случае если администратор вступит в разговор
  1. Укажите время, в течение которого бот не сможет вмешаться в диалог → сохранить.
В течение четырех часов после ответа администратора, бот не сможет вмешаться в диалог

В течение четырех часов после ответа администратора, бот не сможет вмешаться в диалог

В правой стороне находятся разделы реакций, по которым можно настроить чат-бота.

Рабочий кабинет в сервисе Robochat.io

Рабочий кабинет в сервисе Robochat.io

На скриншоте вы увидите пункты, по которым можно настроить бота. В статье цепочка реакций будет настраиваться по воронке продаж.

Реакция на подписку

Человек решил подписаться на ваше сообщество – это шанс вовлечь его в авторассылку.

  1. Перейдите в пункт «Реакция на подписку».
Настройка реакции чат-бота на вступление пользователя в сообщество

Настройка реакции чат-бота на вступление пользователя в сообщество
  1. Поприветствуйте подписчика в письме, предложите помощь в навигации по контенту через рассылку.

В итоге, когда человек подпишется на группу, ему придет сообщение от чат-бота.

Сообщение от чат-бота в ответ на подписку

Сообщение от чат-бота в ответ на подписку

Реакция на отписку

Заходим в раздел «Реакция на отписку» и делаем то же, что и в предыдущем пункте. Пишем текст, которое пользователь получит, когда нажмет кнопку «Отписаться».

После отписки пользователь может увидеть, например, такое сообщение от чат-бота «ВКонтакте».

Реакция на отписку от сообщества

Реакция на отписку от сообщества

Приветственное сообщение с помощью Senler

В «Робочате» приветственное сообщение отправляется только один раз. Это не очень удобно, ведь подписчик может несколько раз отписаться и подписаться на рассылку. Поэтому сообщение-приветствие лучше подключить через сервис рассылок. Я пользуюсь Senler.

Зайдите в личный кабинет своего сервиса рассылки.

  1. Рассылки → новая рассылка.
Оформление приветственного сообщения в сервисе рассылок

Оформление приветственного сообщения в сервисе рассылок
  1. Напишите приветственное сообщение и добавьте ключевые слова, на которые будет реагировать чат-бот.
  2. Авто-сообщение → считать переходы по ссылкам → сохранить.
Создаем сообщение с ключевыми словами

Создаем сообщение с ключевыми словами

Подписчик получит такое письмо.

Пример приветственного письма с ключевыми словами

Пример приветственного письма с ключевыми словами

В письме содержится 4 команды – их мы пропишем в Robochat.io.

Настройка команд

Вернитесь в сервис Robochat.io.

  1. Сценарии → создать команду.
Во вкладке «Сценарии» создайте команду для чат-бота

Во вкладке «Сценарии» создайте команду для чат-бота
  1. В первом поле пропишите ключевое слово.
  2. В поле «Ответ бота» напишите вариант ответа. Обязательно укажите, что вернуться в начало меню можно с помощью команды (иначе чат-бот будет реагировать на другие команды как на ошибку).
Команда для чат-бота

Команда для чат-бота

Вот так будет выглядеть сообщение.

Реакция чат-бота на команды

Реакция чат-бота на команды

То же самое мы проделываем с остальными командами: «1–3», «3–6». Для игровой команды «Погнали» цепочка получится чуть сложнее.

Игра с чат-ботом

Теперь надо продумать для команды «Погнали» цепочку из вопросов и ответов.

  1. Создайте новую команду, впишите вопрос.
  2. Выберите форму «Перейти на другую команду если» и впишите правильный ответ.
  3. В сценарии выберите заранее созданный ключ (правильный ответ).
Настройка цепочки действий для игры

Настройка цепочки действий для игры
  1. В ключе пропишите следующий вопрос и новый ключ с правильным ответом.
Цепочка действий с ключевыми словами

Цепочка действий с ключевыми словами

Вот что получилось.

Игра с чат-ботом

Игра с чат-ботом

Динамичные кнопки

Кнопки можно внедрить на любом этапе. В статье покажем, как это сделать с командой «Погнали».

  1. Сценарий → меню → клавиатура команды.
  2. В панели с кнопками напишите ключевое слово → добавить переход → сценарий на ключ «погнали» → сохранить.
как настроить динамические кнопки

как настроить динамические кнопки

Так выглядит кнопка в сообщении.

Динамичная кнопка чат-бота в рассылке

Динамичная кнопка чат-бота в рассылке

С кнопками можно экспериментировать: сделать много кнопок с вариантами ответов, менять их цвета, подключать их на всех этапах.

Реакция на частые вопросы

Часто пользователи перед тем, как задать вопрос, здороваются и ждут ответа. Чтобы подписчику не пришлось ждать, когда сообщение прочтет администратор, создайте реакцию на приветствие.

  1. В разделе «Сценарии» создайте ключевые слова «привет», «здравствуйте», чтобы чат-бот сразу отреагировал на сообщение.
  2. Внесите и другие частые запросы. Например: «как дела», «помогите», «хочу купить», «доставка», «акция» и т. д.
Ответы чат-бота на частые вопросы

Ответы чат-бота на частые вопросы

Что в итоге

Конструктор чат-ботов Robochat.io и сервис рассылок Senler существенно экономят время на общении с клиентами, помогают автоматизировать продвижение во «ВКонтакте». Вы сами видели, как они:

  1. Вовлекли подписчика в рассылку.
  2. Уговорили его не отписываться от сообщества.
  3. Помогли найти нужную информацию.
  4. Поиграли в игру.
  5. Пообщались с клиентом.

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *